COSA SONO E A COSA SERVONO?!
Con il termine chat bot, si indica un software progettato per simulare una conversazione con un essere umano.
I Chat bot sono spesso integrati nei sistemi di dialogo, come in software di assistenza on-line, o come ad esempio, per rispondere alle FAQ degli utenti.
Nell’era digitale in cui siamo immersi, dove e-commerce e servizi online sono sempre più in prima linea, diventa di fondamentale importanza fornire, agli utenti, risposte rapide e precise e i chat bot ci aiutano a fornire un’assistenza efficiente a basso costo.
Se utilizzati bene, sono un valido aiuto per le aziende.
CONTATTI
Possono essere utilizzati sia internamente che esternamente all’azienda, anche se, principalmente, sono utilizzati nelle funzioni Servizi, Sales & Marketing, Prodotto, Risorse Umane e Ricerca & Sviluppo.
All’interno della funzione Servizi, i Chatbot si utilizzano per:
- Assistenza al cliente post vendita: i Chatbot assistono il cliente nella gestione del prodotto o del servizio acquistato. Questa soluzione è adottata principalmente nei settori bancario, assicurativo, finanziario e delle telecomunicazioni.
- Corporate Knowledge: i Chatbot sono in grado di rispondere a domande tipo “Dove si trova la sede centrale della società?”.
- Altri servizi: in questo caso il chatbot potrebbe offrire servizi non strettamente correlati con l’area di operatività dell’azienda.
All’interno della funzione Sales&Marketing, i chatbot sono utilizzati come:
- Shop Assistant: i chatbot forniscono al cliente informazioni sui prodotti o servizi offerti dall’azienda come, ad esempio, disponibilità del prodotto in magazzino o tempi di spedizione.
- Guida all’acquisto: questi chatbot identificano il tipo di acquisto che l’utente intende effettuare (basandosi, ad esempio, sui suoi acquisti precedenti o suoi prodotti che ha già consultato) e gli propone il prodotto o servizio più adatto ai suoi interessi.
- Brand reputation: questi chatbot interagiscono con l’utente per dare un’immagine positiva del brand, ad esempio fornendo informazioni relative all’azienda o servizi che possano intrattenere i clienti.
- Supporto alle vendite: questi chatbot sostengono gli addetti alle vendite nella gestione delle loro attività, ad esempio fornendo dettagli su prodotti o servizi.
Negli ambiti Prodotto, Risorse Umane e Ricerca & Sviluppo, i Chatbot si utilizzano nel seguente modo:
- Nella categoria Prodotto, i chatbot, si trovano all’interno di un prodotto affinché questo possa interagire con l’utente come, ad esempio, per regolare la temperatura o l’illuminazione nelle stanze.
- Nella funzione Risorse Umane, i chatbot sono utilizzati come strumento di recruiting (per rispondere ai candidati in merito alle posizioni aperte o per aprire selezioni future) e di gestione del personale (ad esempio, per dare ai dipendenti informazioni sul loro contratto o sulle ferie maturate).
- Nell’ambito Ricerca e Sviluppo, i chatbot supportano gli addetti informatici in attività come la gestione del data center o per l’identificazione della fonte di un dato.
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