La Russia prosegue con la sua opera di sostituzione grandi marchi!
Dopo ”Uncle Vanya” (Zio Vanja) in sostituzione di Mc Donald’s, adesso tocca alla nota multinazionale svedese, Ikea, specializzata nella vendita di mobili e arredi, ad essere sostituita!
Si apprende che lo studio grafico di San Pietroburgo ha fatto richiesta a Rospatent (agenzia russa per i brevetti) di registrare il marchio «Idea» per avviare un rivenditore analogo di Ikea in Russia.
Dalle parole di Kostyantyn Kukoev, direttore dello studio, si apprende che da quando il colosso svedese Ikea è uscito dal mercato russo, la sua azienda, atta a sviluppare progetti per la stessa, ha registrato gravi perdite per cui sono andati alla ricerca di qualcosa di similare all’interno del paese stesso.
Alla Russia le idee non mancano, possiamo affermarlo!
Idea Geniale anche questa,
No?!
E non è finita qui!
Attesi cambiamenti anche nel mondo dei social network.
La Russia, infatti, ha annunciato “Rossgram”, come sostituzione di Facebook e Instagram.
Questa nuova applicazione, pare, verrà lanciata il 28 marzo, ma al momento le informazioni sono ancora minime.
I Chat bot sono spesso integrati nei sistemi di dialogo, come in software di assistenza on-line, o come ad esempio, per rispondere alle FAQ degli utenti.
Nell’era digitale in cui siamo immersi, dove e-commerce e servizi online sono sempre più in prima linea, diventa di fondamentale importanza fornire, agli utenti, risposte rapide e precise e i chat bot ci aiutano a fornire un’assistenza efficiente a basso costo.
Se utilizzati bene, sono un valido aiuto per le aziende.
CONTATTI
Possono essere utilizzati sia internamente che esternamente all’azienda, anche se, principalmente, sono utilizzati nelle funzioni Servizi, Sales & Marketing, Prodotto, Risorse Umane e Ricerca & Sviluppo.
All’interno della funzione Servizi, i Chatbot si utilizzano per:
Assistenza al cliente post vendita: i Chatbot assistono il cliente nella gestione del prodotto o del servizio acquistato. Questa soluzione è adottata principalmente nei settori bancario, assicurativo, finanziario e delle telecomunicazioni.
Corporate Knowledge: i Chatbot sono in grado di rispondere a domande tipo “Dove si trova la sede centrale della società?”.
Altri servizi: in questo caso il chatbot potrebbe offrire servizi non strettamente correlati con l’area di operatività dell’azienda.
All’interno della funzione Sales&Marketing, i chatbot sono utilizzati come:
Shop Assistant: i chatbot forniscono al cliente informazioni sui prodotti o servizi offerti dall’azienda come, ad esempio, disponibilità del prodotto in magazzino o tempi di spedizione.
Guida all’acquisto: questi chatbot identificano il tipo di acquisto che l’utente intende effettuare (basandosi, ad esempio, sui suoi acquisti precedenti o suoi prodotti che ha già consultato) e gli propone il prodotto o servizio più adatto ai suoi interessi.
Brand reputation: questi chatbot interagiscono con l’utente per dare un’immagine positiva del brand, ad esempio fornendo informazioni relative all’azienda o servizi che possano intrattenere i clienti.
Supporto alle vendite: questi chatbot sostengono gli addetti alle vendite nella gestione delle loro attività, ad esempio fornendo dettagli su prodotti o servizi.
Negli ambiti Prodotto, Risorse Umane e Ricerca & Sviluppo, i Chatbot si utilizzano nel seguente modo:
Nella categoria Prodotto, i chatbot, si trovano all’interno di un prodotto affinché questo possa interagire con l’utente come, ad esempio, per regolare la temperatura o l’illuminazione nelle stanze.
Nella funzione Risorse Umane, i chatbot sono utilizzati come strumento di recruiting (per rispondere ai candidati in merito alle posizioni aperte o per aprire selezioni future) e di gestione del personale (ad esempio, per dare ai dipendenti informazioni sul loro contratto o sulle ferie maturate).
Nell’ambito Ricerca e Sviluppo, i chatbot supportano gli addetti informatici in attività come la gestione del data center o per l’identificazione della fonte di un dato.
In questo mio articolo voglio parlarti della nuova funzionanità, che sta introducendo Instagram, a favore della gestione e-commerce.
Nei giorni scorsi ho creato dei post sui social, inerenti a questo argomento.
Infine ho deciso di creare un articolo, per chi non fosse riuscito a leggere i miei post o non mi segue ancora sui social.
Parliamo, dunque, di un modo tutto nuovo di fare e-commerce su Instagram!
Il cosiddetto “Instagram Shopping”, nonchè funzionalità che ti permette di acquistare direttamente dal sito web con un solo click, diventa “Instagram Checkout”, ovvero una nuova funzionalità che ti permette di acquistare direttamente sull’app cliccando sull’immagine di un prodotto.
con questa nuova funzionalità, Instagram tende a diventare una vera e propria piattaforma di e-commerce multibrand. Il vantaggio sta nella velocità di acquisto, poichè non si dovrà passare più per il sito web per acquistare, e nella possibilità di acquistare prodotti e brand diversi in unica piattaforma.
E ‘ alquanto chiaro che uno dei principali obiettivi di Instagram Ceckout è quella di ridurre il “FUNNEL DI ACQUISTO” velocizzando i processi, funzionalità difficile e nn sempre realizzabile in un sito ecommerce per svariati motivi. Dunque Instagram potrebbe diventare un valido aiuto alle piattaforme ecommerce.
Prima di continuare, voglio soffermarmi sul “FUNNEL DI ACQUISTO”.
CHE COS’E’ un “FUNNEL di acquisto”?
Un
Funnel (imbuto) di acquisto, meglio detto come Funnel Marketing non è
altro che il percorso che si compie, in quanto potenziale cliente,
per arrivare all’acquisto.
Solitamente
è diviso in 4 fasi:
1) ATTIRA: in questa fase per attirare il cliente vengono usati varie tipologie di metodi, ovvero: ☑️ Search Marketing: attirare il potenziale cliente tramite motori di ricerca generando, così, solo traffico qualificato verso il sito. Di fondamentale importanza è lavorare sulla SEO, nonchè studiare parole chiavi utili per il sito in questione, e, non per ultimo, lavorare su Google analytics. ☑️ Content Marketing: attirare e monetizzare il sito tramite condivisione media e contenuti editoriali. ☑️ Social Media Manager: creare visibilità, dunque attirare e monetizzare, tramite contenuti e pubblicità social.
2) CONVERTI: in questa fase si deve far si che, il potenziale cliente, compia l’azione funzionale all’acquisto. Per far ciò, ci si avvale della, ormai famosa, Web Usability (Landing Page, Call To Action e Form).
3 CHIUDI: questa è la fase in cui si porta il cliente verso l’acquisto. Questo passaggio può essere svolto attraverso programmi specifici, tipo CRM (customer relationship management), per la gestione della relazione con i clienti che consentono di organizzare il flusso di lavoro nel miglior modo possibile.
4) DELIZIA: non è altro che la fase che avviene dopo l’acquisto con il cliente. Per fare ciò, ad esempio, si possono usare newsletter interessanti, e non solo email di vendita per spingere i tuoi prodotti o servizi; oppure video marketing, blog, aggiornamenti dei social o magari dei webinar gratuiti. Si deve fare in modo che le persone siano felici di essere al tuo fianco.
Tutto ciò descritto, viene monitorato tramite i Social Insinghts e Web Analytics, perchè è di fondamentale importanza capire se il lavoro svolto sia stato fatto con cura, se ha funzionato, se bisogna fare cambiamenti e quant’ altro.
Per ritornare al discorso di Instagram Checkout, questo processo viene velocizzato portando il potenziale cliente all’acquisto riducendo queste fasi, cosa non possibile per un sito ecommerce.
E’ di fondamentale importanza sapere che, nell’utilizzo di Instagram Checkout, il traffico verso il sito web potrebbe avere un calo notevole. Di conseguenza è bene studiare strategie differenti a seconda del consumatore e del prodotto. Instagram Checkout è la piattaforma ideale per un acquisto semplice e di impulso, mentre è sempre bene rimandare sul sito il potenziale cliente che vuole più informazioni sui prodotti, magari leggendo la scheda prodotto.
Se mi hai seguito fin qui, avrai sicuramente appreso le nozioni di questa nuova funzionalità di Instagram chiamata “Instagram Checkout“.
Oltremodo voglio ricapitolare i punti principali: 1) Acquisto diretto cliccando sulla foto del prodotto, senza essere indirizzati sul sito web; 2) Velocità di acquisto; 3) Di conseguenza, riduzione del funnel d’acquisto. Riduzione non sempre possibile in un sito ecommerce per svariati motivi; 4) Calo traffico sito web; 5) Studio appropriato e strategie differenti a seconda del prodotto e del cliente.
